Здесь описан порядок отмены заказа и обращения при проблеме с цифровым доступом. Обязательные права потребителя, установленные применимым законодательством, сохраняются.
До передачи доступа
Заказ, который ещё не передан в поддержку, можно просто не отправлять. Для отмены уже согласованного заказа напиши продавцу и укажи его номер. Если оплата не проводилась, возврат денежных средств не требуется.
Если деньги были получены, а доступ не передан, можно заявить требование об отмене и возврате. До передачи данных поддержка уточнит состояние исполнения заказа; отмена не должна заменяться другим товаром без согласия покупателя.
Если доступ не работает или не соответствует заказу
Обратись в поддержку, если переданные данные не позволяют войти, выбрана неверная консоль, игра или регион отличаются от согласованных либо доступ не был передан в согласованный срок. Укажи, какой результат ожидался, и приложи текст ошибки или снимок экрана без паролей.
Продавец проверяет обращение и предлагает устранение проблемы, согласованную замену либо возврат при наличии оснований. Сам факт передачи цифровых данных или начала использования не исключает требования при недостатках или несоответствии описанию.
После передачи исправного цифрового доступа
Возможность отмены оценивается с учётом вида предоставленного права или услуги, фактического исполнения, активации и обязательных норм закона. Для цифрового продукта нельзя автоматически применять правила возврата нераспакованной физической вещи. В то же время на сайте не устанавливается безусловный запрет на любые возвраты после выдачи.
Как подать обращение
- Напиши в Telegram @BugsMarket ↗.
- Укажи номер заказа, игру, консоль, тип доступа, дату обращения и причину.
- Если платёж был, приложи подтверждение с суммой и датой. Скрывай полный номер карты, коды и другие лишние данные.
- Укажи желаемое решение и контакт для ответа.
Отсутствие номера заказа само по себе не является основанием отказать в рассмотрении: можно предоставить другие сведения о покупке.
Сроки и способ возврата
По денежному требованию продавец предоставляет решение и при наличии оснований производит возврат не позднее 10 календарных дней с момента получения требования, если обязательные нормы не предусматривают более короткий срок. Дополнительное уточнение сведений не отменяет установленный законом срок.
Возврат производится плательщику тем же способом, которым был принят платёж; иной допустимый способ согласуется отдельно. Зачисление банком может потребовать дополнительного времени. Скрытая комиссия магазина за возврат не устанавливается.
ОсОО «МАРКЕТ ЛИНК» · Реквизиты и все способы связи →